Почему в некоторых организациях возникают серьезные проблемы, которые могут привести к краху компании? Некоторые организации разоряются, другие разваливаются, от третьих как крысы с тонущего корабля бегут клиенты. Иногда, как мне кажется, в компании могут возникать некоторые перегибы в управлении. Менеджеры не уделяют внимания одним составляющим организации, усердно работая над другими. Как эффективно управлять организацией?

Любую организацию можно рассматривать как единую систему, набор элементов, связанных между собой в одно целое с определенной целью. Понятно, что коммерческие организации создаются с единственной целью – получение прибыли. Естественно, для достижения одной большой цели компании нужно на своем пути достичь многих других подцелей. И каждая подцель должна максимально удовлетворять все составляющие компании.

В компании, как в системе, каждый отдельный элемент является невероятно важным для ее работы. Как, например, в автомобиле для его нормальной работы важен аккумулятор или колесо, без которых машина не поедет.

Я выделил такие составляющие:

• Финансы – компания должна приносить прибыль. Без данной составляющей не выполняется основная цель, без нее нечем будет платить персоналу, не будет возможности обслуживать клиентов.
• Персонал – если будет подобрана плохая команда, то будет низкий уровень качества обслуживания клиентов, низкая прибыль, неэффективная структура.
• Клиенты – это та составляющая, которая влияет на финансы, на персонал, а также без которой не будут уже важны ни структура, ни налаживание взаимодействия между отделами/работниками компании.
• Структура и взаимодействие – чтобы все эффективно работало, процессы взаимодействия и структура компании должны быть оптимальны для реализации поставленной цели и подцелей. Без этого, я уверен, не имеют значения другие составляющие.

Для эффективной работы системы необходимо качественно прорабатывать каждую из составляющих. Это значит, что нужно уделять внимание им всем и не забывать ни об одной из них. Для каждой необходимо четко определить, чего мы хотим добиться по данному направлению, что мы должны сделать, чтоб получить планируемые результаты. Лучше всего, если менеджеры при каждом принятии решений будут опираться на данные составляющие и продумывать, как может их решение повлиять на каждую составляющую и на всю систему. Например, решение работать по 12 часов в день без выходных, скорее всего, положительно повлияет на финансы и клиентов, однако это сначала деморализует персонал, а потом развалит структуру и взаимодействие.

Управлять организацией следует как системой. Т.е. при настройке ее отдельных элементов необходимо обязательно учитывать воздействие этой настройки на другие ее составляющие. Аналогично нужно поступать и в рамках меньшей организационной структуры, например, отдела. Если подходить к управлению отделом, как целой компанией, и учитывать все важнейшие составляющие, то это с большой вероятностью приведет к успеху отдела в рамках компании.