Управление с помощью вопросов

В работе я часто встречаюсь с ситуацией, когда кто-то у меня спрашивает или совет, как правильнее поступить, или указание к действию, или как что-то сделать, что кому-то ответить. Раньше я старался дать четкий и точный ответ (обычно краткий). Ведь это удобно - человек получает правильный ответ, поэтому экономит свое и мое время, может сразу же приступить к выполнению.

Однако этот подход неверен (он администраторский, а не лидерский). Человек, который получает от меня ответ, таким образом, не развивается. Действительно, а зачем ему думать, имея уже хорошее решение. Нужно его только реализовать. В таком подходе этот человек становится зависимым (от меня), он привыкает получать готовые ответы, ему постоянно необходимо, чтобы я был рядом. Дух человека может ослабляться, т.к. он не чувствует, что он действительно нужен организации, не чувствует гордость за свою работу (часть ее сделал все-таки не он и он это понимает). Для меня же исчезает возможность делегирования - все равно решение будет лежать на мне, все равно на задачу нужно будет тратить время (на контроль).

Размышляя, я пришел к выводу, что единственно правильного ответа нет и не может быть! Одна и та же проблема может иметь различное значение для разных людей, вопрос может иметь различный смысл в различных ситуациях (вопрос в час ночи “Дай закурить!” часто имеет несколько иной смысл :)). Речь может идти о наиболее подходящем ответе (в данное время, в конкретной ситуации, в отношении к определенному человеку).

Поэтому, когда кто-то обращается с вопросом иногда полезнее не давать ответ, а задавать вопрос. Ведь, задав вопрос, вы:

1. Налаживаете отношения. Когда спрашиваешь, выражаешь свое уважение человеку, интересуешься его мнением, сообщаешь, что оно для тебя важно, что ты готов его выслушать. Вопросы ведут к возникновению диалога лучшему пониманию между людьми.
2. Получаете информацию. Нельзя рассчитывать, что собственная картина мира является полной. Все предусмотреть невозможно. То, что было эффективным в прошлой такой ситуации, в новой может стать ущербным.
3. Развиваете человека, которому задаете вопрос. Возможно, он еще и не задавался таким вопросом. И ваш вопрос заставит его задуматься, найти решение и, таким образом, извлечь из этого бесценный опыт. Человек становится более независимым, уверенным, более мотивированным, гордым за свою работу. В следующий раз он уже может принять решение сам, не обращаясь за советом.
4. Получаете возможность взглянуть на старые идеи по-новому. Ведь, делясь идеями, вы развиваетесь сами.

Управлять и обучать людей, задавая вопросы, а, не предоставляя готовые ответы, более эффективно. Об этом также пишет Джим Коллинс в своей книге “От хорошего к великому”:

• Алан Вуртзел (CEO Circuit City): “Они называли меня прокурором, потому что я всегда что-то спрашивал. Знаете, как бульдог, я не отпущу, пока не пойму. Почему, почему, почему?”
• Великие руководители задавали вопросы не для манипуляции людьми (разве вы не согласны со мной?), и не для того, чтобы свалить вину (что это за бардак у вас?), а для того, чтобы понять.
• Чтобы создать климат, где правда бывает услышана, руководите с помощью вопросов, а не ответов.

Уже около месяца назад я приклеил на свой монитор стикер “ВОПРОСЫ! а не ответы”. К сожалению клей стикера недолговечен и он уже отклеился… Поэтому я приклеил его к монитору скотчем :)

Метки: развитие, управление

Эта запись опубликована в Воскресенье, 13/07/2008 , 23:46 и размещена в рубрике обо всем. Вы можете следить за обсуждением этой записи с помощью ленты RSS 2.0. Вы можете оставить отзык, или обратную ссылку с вашего сайта.